قوانین و مقررات
شرایط کلی
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نوشته شده تا تجربهای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.
ثبت سفارش و پرداخت
وقتی سفارشتون رو در سایت ثبت میکنید، سیستم ما جزئیات اون رو بررسی و پردازش میکنه. برای نهایی شدن خرید، لازمه هزینه سفارش از طریق روشهای مشخص شده، پرداخت بشه. در صورت بروز هرگونه مشکل مثل نبود موجودی یا خطای سیستمی، ما در اولین فرصت موضوع رو بهتون اطلاع میدیم و مبلغ پرداختی بدون هیچ کم و کاستی بهتون برگردونده میشه.
ارسال و تحویل کالا
ما تمام تلاشمون رو میکنیم که سفارش شما در سریعترین زمان ممکن و در بازه [مدت زمان ارسال] کاری آماده و ارسال بشه. روشهای ارسال در صفحههای سبد خرید مشخص شده و میتونید در زمان ثبت سفارش انتخاب کنید. تا لحظهای که بسته به دست شما برسه، مسئولیت اون با ماست و خیالتون راحت باشه.
بازگشت کالا تا 72 ساعت
کالای خریداری شده توسط کاربر تحت شرایط و قوانین خاصی تا 3 روز کاری (72 ساعت) قابل مرجوعی یا تعویض است.
منظور از تعویض کالا این است که بنا به درخواست کاربر، محصول مخدوش با یک محصول سالم تعویض میشود.
منظور از مرجوعی کالا این است که مشتری درخواست استرداد وجه پرداختی خود را دارد.
تعویض یا مرجوعی کالا تابع قوانین زیر هستند:
1. محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد( ایراد از بستهبندی خود محصول باشد نه از نحوه ارسال آن)
2. محصول دارای تاریخ انقضای کمتر از 6 ماه بوده و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
3. رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد. (در این حالت تنها در صورتی که بستهبندی کالا باز نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد)
4. محصول تحویل گرفته شده با محتوای درج شده در سایت ولورا تطابق نداشته باشد. (کالای متفاوتی ارسال شده باشد)
در صورت وجود هر یک از مشکلات مطرح شده در بالا، هزینه مرجوعی یا تعویض کالا بر عهده ولورا خواهد بود، در غیر این صورت، کاربر باید با هزینه شخصی کالای خریداری شده را تعویض یا مرجوع کند.
چند نکته مهم:
مشتری گرامی لطفا در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله مانند لهشدن بسته، پارهشدن، خیسشدن یا هرگونه نقص فیزیکی دیگر، از تحویل گرفتن آن از پیک موتوری یا مامور پست خودداری کنید، چون بعد از بازشدن بسته، ولورا هیچگونه مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد گرفت.
تعویض یا مرجوعی کالا، تنها در صورت بازنشدن محصول و عدم آسیب فیزیکی به برچسب ضمانت اصالت کالا امکانپذیر خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت مرسوله از مامور پست یا پیک، باید درخواست مرجوعی را در پروفایل خود ثبت کنید. برای اطلاع از نحوه ثبت درخواست مرجوعی و مراحل بعدی به شماره واتساپ 09197103360 پیام دهید و یا با شماره دفتر مرکزی 07735314921 تماس بگیرید.
در صورت تایید تعویض یا مرجوعی کالا توسط کارشناسان ولورا و دریافت آن توسط انبار، دو حالت رخ خواهد داد.
1- در حالت اول، کالای مخدوش تعویض شده و یک محصول دیگر با سلامت فیزیکی کامل برای مشتری به صورت رایگان ارسال میشود.
2- در حالت دوم، در صورت عدم موجودی یا درخواست مشتری مبنی بر مرجوعی کالا، وجه پرداخت شده توسط کاربر حداکثر تا 48 ساعت، به شماره کارت ثبت شده در پروفایل، عودت داده خواهد شد.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما مثل شماره تماس، آدرس و ایمیل به صورت محرمانه نزد ما محفوظ میمونه و فقط برای ارائه بهتر خدمات ازش استفاده میکنیم. جزئیات بیشتر رو میتونید در صفحه «حریم خصوصی» بخونید.